Zendesk MCP Server

概述

Zendesk MCP 服务器提供与 Zendesk 的全面集成，让您能够：

• 管理工单和评论
• 获取工单分析和响应草稿
• 访问 Zendesk 帮助中心知识库

安装与配置

1. 构建项目

   uv venv && uv pip install -e .
   # 或简写为
   uv build
   

2. 配置环境变量

   • 在根目录创建 .env 文件
   • 参照 .env.example 设置 Zendesk 凭证

3. 在 Claude 桌面应用中配置

   {
     "mcpServers": {
         "zendesk": {
             "command": "uv",
             "args": [
                 "--directory",
                 "/path/to/zendesk-mcp-server",
                 "run",
                 "zendesk"
             ]
         }
     }
   }
   

主要功能

资源

• zendesk://knowledge-base - 访问帮助中心文章

提示

• analyze-ticket - 提供详细的工单分析
• draft-ticket-response - 为工单草拟回复

工具

• get_ticket - 通过 ID 检索工单
• get_ticket_comments - 检索工单的所有评论
• create_ticket_comment - 在工单上创建新评论

  # 示例参数
  {
    "ticket_id": 123,
    "comment": "回复内容",
    "public": true  # 可选，默认为true
  }
  

开始使用

1. 启动服务器
2. 在 Claude 中使用相应的 MCP 命令访问 Zendesk 功能
3. 使用提示或工具处理工单和生成响应